2016年，面對(duì)成品油市場(chǎng)需求低迷、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、城市路網(wǎng)變化等不利因素，汕頭石油迎難而上，堅(jiān)持以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)化內(nèi)涵挖潛通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷科學(xué)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，精細(xì)管理持續(xù)增強(qiáng)客戶粘性，全力以赴實(shí)現(xiàn)量效齊增。2016年，汕頭石油零售總銷量20.9萬(wàn)噸，完成計(jì)劃102.5%，同比增長(zhǎng)5%。

   多措并舉，強(qiáng)化精準(zhǔn)營(yíng)銷

   汕頭石油加強(qiáng)市場(chǎng)研判，通過(guò)細(xì)化分類競(jìng)爭(zhēng)，深化跨界合作，凈化市場(chǎng)環(huán)境，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷，全力擴(kuò)大零售規(guī)模。一是細(xì)化分類競(jìng)爭(zhēng)，深化應(yīng)用營(yíng)銷決策系統(tǒng)，擇優(yōu)選擇競(jìng)爭(zhēng)站點(diǎn)，開(kāi)展“一區(qū)一策”、“一群一策”、“一站一策”、“一客一策”競(jìng)爭(zhēng)，及時(shí)跟蹤評(píng)估活動(dòng)效果，動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整，確保有限的資源都用到提量的刀刃上，積極應(yīng)對(duì)變化復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，其中2016年汽油競(jìng)爭(zhēng)效果在省公司評(píng)估中排名第二，拉動(dòng)汽油銷量同比增長(zhǎng)9.4%。二是深化跨界合作，先后與工商銀行、郵儲(chǔ)銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、中國(guó)人壽、中國(guó)人保、中國(guó)移動(dòng)等8家單位建立合作機(jī)制，推出“交行最紅星期五”、“建行刷卡充值8折優(yōu)惠”、“移動(dòng)和包兌換加油卡”等交叉營(yíng)銷活動(dòng)，拉動(dòng)加油卡業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的同時(shí)，也將大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶收入囊中。三是凈化市場(chǎng)環(huán)境，積極配合地方政府打擊走私油品86次，代儲(chǔ)罰沒(méi)油3251噸，并查處關(guān)閉黑油點(diǎn)146個(gè)，同時(shí)該公司還注重以打黑塑造品牌形象，攜手縣域地方媒體資源，做好非標(biāo)油對(duì)車輛損害、自設(shè)罐安全隱患等內(nèi)容的宣傳，引導(dǎo)當(dāng)?shù)厥忻裰匾暎瑥脑搭^上抵制走私油，營(yíng)造良好的外部環(huán)境。

   夯實(shí)基礎(chǔ)，深化精細(xì)管理

   2016年，汕頭石油圍繞“強(qiáng)管理促經(jīng)營(yíng)”的工作思路，聚焦短板，創(chuàng)新思路，通過(guò)不斷完善硬件設(shè)施、提升服務(wù)水平、激發(fā)委托站活力，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力，充分挖掘增量潛力。一是完善硬件設(shè)施，為14座加油站加裝除水濾芯，為4座加油站更換加油機(jī)，對(duì)6座加油站進(jìn)行“柴改汽”改造，并重新優(yōu)化調(diào)整油站汽車車道，想方設(shè)法消除硬件障礙，提升加油效率。二是提升服務(wù)水平，針對(duì)加油站現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生和開(kāi)口服務(wù)等薄弱環(huán)節(jié)，組織員工利用加油低峰期，在“周二清潔日”開(kāi)展油站全面衛(wèi)生大掃除和設(shè)備保養(yǎng)，在“周四內(nèi)部培訓(xùn)日”開(kāi)展傳幫帶培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)加油站員工服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。三是激發(fā)委托站活力，一方面加大對(duì)委托站的監(jiān)督力度，在提升委托站考核標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，定期召開(kāi)委托站分析會(huì)，深入分析存在問(wèn)題，并引導(dǎo)受托方重視并及時(shí)落實(shí)整改存在問(wèn)題，另一方面加大對(duì)委托站的幫扶力度，由公司聯(lián)合督查小組現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)辦公，對(duì)員工服務(wù)規(guī)范等方面開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提升委托站經(jīng)營(yíng)管理水平，2016年13座委托站機(jī)出零售同比增加2681噸，增幅7.9%。