日月更替，新元又開。茂名石油業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人自豪的宣布：“2017年，我們公司
成品油銷售突破80萬噸，不僅完成省公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，而且創(chuàng)出歷史新高。”
茂名地處粵西，是經(jīng)濟(jì)相對欠發(fā)達(dá)地區(qū)，成品油銷售卻多邊競爭，誰是時代的弄潮兒？該公司經(jīng)理李明一語道明：“成績是干出來的。”為了確保完成全年成品油銷售任務(wù)，茂名石油緊扣成品油銷售中心工作，直面競爭，采取“三巧”：巧接市場、巧提效率、巧迎客歸，“三實(shí)”：壓實(shí)責(zé)任、固實(shí)市場、做實(shí)宣傳，出實(shí)招, 用實(shí)勁，打組合拳，巧干實(shí)干。217年，茂名石油成品油銷售80.26萬噸，同比增幅9.2％，創(chuàng)歷史新高。
巧接市場。時變我變，銷售隨客走，不僅要多賣一升油，而且要賣好每升油。近年，茂名經(jīng)濟(jì)呈加快發(fā)展態(tài)勢，高檔轎車逐漸增多，該公司大膽抓住機(jī)遇拓市創(chuàng)效，作出多銷高標(biāo)號汽油的決策。為了將高標(biāo)汽油推廣工作落到實(shí)處，公司統(tǒng)籌抓總，采取視頻抽查、現(xiàn)場檢查等方式，抽查大站、要站油站的高標(biāo)汽油推廣情況，定期通報，同時每日將油站先進(jìn)的推廣經(jīng)驗(yàn)發(fā)送上公司群供大家學(xué)習(xí)，引導(dǎo)各個油站不斷改進(jìn)，相互促進(jìn)，形成你追我趕的良好的氛圍。
巧提效率。減少客戶排隊(duì)等候的時間，是員工們特別關(guān)心的課題。該公司著手進(jìn)行技術(shù)改造，加長油槍油管長度，使前庭4臺
加油機(jī)的3條車道從原來每車道容納3輛車同時加油，變?yōu)槿菁{4輛車同時加油，有效提高了加油槍使用效率；增加人員配置，實(shí)現(xiàn)易捷便利店雙收銀，大大提高了收銀效率；對加油區(qū)域的停車位重新畫地線，明確每一條車道、每輛車的停車位置，使進(jìn)站加油車主一目了然，規(guī)范加油秩序的同時提升了客戶滿意度。
巧迎客歸。開拓大客戶群是提升市場占有率的重要途徑。該公司要求員工們都要知道大客戶在哪兒和聽聽客戶都說啥、讓流失客戶“回家”三步瞄準(zhǔn)客戶，采取點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)，定期上門回訪，了解客戶需求，就服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題制定切實(shí)可行的方案予以妥善解決。
某建筑公司擁有30輛大型機(jī)械車，曾經(jīng)是茂名石油的大客戶。后來，社會供應(yīng)商以每噸柴油低于市場200元的價格優(yōu)勢，贏得了該客戶。面對大客戶流失，該公司客戶經(jīng)理積極想辦法挽回客戶，通過電話調(diào)查跟蹤，一段時間后，了解到該客戶公司車輛出現(xiàn)冒黑煙、油耗增加、濾網(wǎng)堵塞嚴(yán)重等情況，客戶經(jīng)理得知后，及時上門并對該客戶的儲油設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，與客戶算經(jīng)濟(jì)賬，重新用上公司洞口，該客戶很快重新成為茂名石油的固定客戶。
壓實(shí)責(zé)任。該公司強(qiáng)化內(nèi)部管理，實(shí)行目標(biāo)導(dǎo)向和問題導(dǎo)向的原則，特別是“哪壺不開提哪壺，什么不好重點(diǎn)考什么”，每月根據(jù)經(jīng)營、管理需要，動態(tài)調(diào)整考核方案，敢于暴露問題，通過考核壓實(shí)責(zé)任，同時也激發(fā)了員工的工作潛能。公司先后下發(fā)了零管增量、互聯(lián)網(wǎng)及“加油廣東”APP推廣等勞動競賽方案，增加了“銷量貢獻(xiàn)率、利潤、完成各項(xiàng)任務(wù)
加油站占比”3個考核指標(biāo)，督促各個經(jīng)營部提升經(jīng)營質(zhì)量及效率，全部采用了定量指標(biāo)，讓人不敢懶、不想懶，營造了你追我趕的工作氛圍。
固實(shí)市場。今年以來，茂名石油在內(nèi)部挖潛、擴(kuò)銷增量的同時，更善于借助政府監(jiān)管以及輿論力量，推動成品油市場整治工作。公司從積極收集黑油點(diǎn)線索，成立監(jiān)控小組，建立與政府日常聯(lián)絡(luò)機(jī)制，到借力輿論工具，媒體曝光“黑油點(diǎn)”，客觀陳述劣質(zhì)油的危害，以及違規(guī)銷售對環(huán)保、安全的影響，引導(dǎo)社會公眾抵制非法“黑油”，尋找正當(dāng)銷售渠道購買，為實(shí)現(xiàn)擴(kuò)銷增量筑實(shí)市場基礎(chǔ)。
做實(shí)宣傳。該公司積極利用各種宣傳媒介進(jìn)行品牌宣傳，讓
中石化品牌深入人心，家喻戶曉。一是與茂名日報、茂名晚報等媒體建立親密的企媒關(guān)系，公司優(yōu)質(zhì)經(jīng)營、好人好事、社會責(zé)任等常常見報，增強(qiáng)社會認(rèn)知度。二是利用油站的場地等張貼宣傳海報，懸掛橫幅，員工佩戴宣傳綬帶，營造油站氛圍，增強(qiáng)客戶的明白度。三是利用新媒體微信群，廣泛傳播公司中石化品牌，價格優(yōu)惠信息，便客服務(wù)措施，為解答客戶疑問，讓客戶心里踏實(shí)，增強(qiáng)客戶對中石化的信賴度。
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