中國(guó)石化新聞網(wǎng)訊（雷委山）5月30日下午6點(diǎn)，一條短信準(zhǔn)時(shí)飛進(jìn)了公司總經(jīng)理周建強(qiáng)的手機(jī)：截至5月30日，我司油品銷售單月突破歷史新高，首次突破4萬(wàn)噸。

寥寥數(shù)語(yǔ)，凸顯了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、全面改善管理的威力。

讓行動(dòng)“說(shuō)話”，打造三門峽石油的誠(chéng)信品牌

“夏主任，趙主任，今天晚上準(zhǔn)備接卸一組‘油槽車’。”三門峽石油分公司物流部主任郭淑萍剛從省分公司物流中心回來(lái)，對(duì)正準(zhǔn)備參加會(huì)議的王官油庫(kù)主任夏世宏、趙振江說(shuō)。

“郭主任，你再給省分公司物流中心說(shuō)說(shuō)，一次多給咱們來(lái)上幾組槽車，保證不耽誤時(shí)間。油庫(kù)的弟兄們都說(shuō)，一組槽車卸著‘不過(guò)癮’。”身著一身“石化藍(lán)”工裝的趙振江說(shuō)，言談中充滿著自信和期待。

郭淑萍瞪了他們一眼，嘴上不說(shuō)，內(nèi)心的幸福溢于言表：正是這幫油庫(kù)弟兄，讓“行動(dòng)說(shuō)話”，產(chǎn)生了“十足底氣” ，使她這個(gè)物流部主任在油品資源上催調(diào)上，面對(duì)煉油廠和省公司物流中心，才能直起腰桿，說(shuō)話擲地有聲。作為物流部主任的她，內(nèi)心的壓力比別人都重，尤其近幾年，成品油市場(chǎng)波動(dòng)很大，而三門峽王官油庫(kù)庫(kù)存很小，還沒(méi)有卸多少油，油罐就滿了，還沒(méi)有出庫(kù)多少油，油罐就空了，整天過(guò)的是“刀尖上”的日子，稍微一泄勁兒，可能就將會(huì)出現(xiàn)油品斷檔或者車站壓車的情況。三門峽一年三四十萬(wàn)噸的油品貨源都是通過(guò)她的一次次溝通，一次次東奔西跑組織催調(diào)的。

其實(shí)，大家有所不知，許多地市公司的物流部主任由于忍受不了資源調(diào)度的壓力，調(diào)換了工作，只有她十?dāng)?shù)年如一日，信心滿滿仍然堅(jiān)守在催調(diào)第一線。

“郭淑萍是我們公司物流部的‘常青樹’，不是‘花木蘭’，卻勝似‘花木蘭’。雖是一個(gè)女子，卻完成了許多男人無(wú)法完成的催調(diào)任務(wù)。”公司主抓業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理蔡建成動(dòng)情地夸贊自己的“愛將”，在油源緊張的時(shí)刻、在油槽車滯留火車站的端口，沖鋒在前的就是這位三門峽石油的“巾幗英雄”。

但郭淑萍不這么認(rèn)為，沒(méi)有省分公司物流中心和市公司領(lǐng)導(dǎo)做堅(jiān)強(qiáng)的后盾，沒(méi)有油庫(kù)這幫弟兄將時(shí)間“擰”出水來(lái)，她這棵物流“常青樹”也會(huì)像其他公司的物流部主任一樣，被“物流”，拍屁股走人。

原來(lái)，槽車“龍組”運(yùn)輸是有嚴(yán)格時(shí)間限制的，一組槽車（50節(jié)）從煉油廠出發(fā)，到再成功返回?zé)捰蛷S，必須在24小時(shí)之內(nèi)。而三門峽石油分公司王官油庫(kù)接卸區(qū)域由于先天不足，受到制約：一是油品到油庫(kù)經(jīng)過(guò)三門峽火車站和三門峽湖濱車站（三門峽火車站和三門峽湖濱車站是互不隸屬的兩個(gè)單位，協(xié)調(diào)難度大）兩次周轉(zhuǎn)，二是在山谷中建立起來(lái)的王官油庫(kù)因地域限制，只有八個(gè)卸油鶴管，一次最多停靠16節(jié)槽車。要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成如此艱巨的任務(wù)，絕非易事。

“‘先天’不足‘后天’補(bǔ)，‘硬件’不足‘軟件’補(bǔ)！”軍事化管理練就的責(zé)任心成為王官油庫(kù)每一位員工心中的“天平”。王官油庫(kù)以“時(shí)間”論“英雄”，讓行動(dòng)“說(shuō)話”，將“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)細(xì)化到“龍組”接卸的每一個(gè)環(huán)節(jié)，在各個(gè)班組之間展開“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，硬是將卸車時(shí)間由原來(lái)的13小時(shí)，縮短為9小時(shí)，使人們心理預(yù)期的“不可能”變?yōu)?ldquo;可能”，創(chuàng)造了槽車“龍組”接卸的“神話”，得到了煉油廠的充分肯定，保證了三門峽油品資源的充足供應(yīng)。

“責(zé)任心勝過(guò)能力。在全面改善管理過(guò)程中，三門峽石油分公司始終將責(zé)任心作為評(píng)價(jià)一線員工、加油站長(zhǎng)、中層干部和班子成員自我評(píng)價(jià)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。”公司總經(jīng)理周建強(qiáng)說(shuō)。

讓安全數(shù)質(zhì)量“說(shuō)話”，踐行“每一滴油都是承諾”誓言

走進(jìn)三門峽石油分公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、油庫(kù)主任甚至基層加油站長(zhǎng)的辦公桌上，你常常會(huì)不經(jīng)意地看到一塊兒桌牌：安全是天，質(zhì)量是命，今天的職責(zé)履行了嗎？

安全數(shù)質(zhì)量科科長(zhǎng)潘向陽(yáng)對(duì)此有很深的感悟。

每天晚上，潘向陽(yáng)都要將公司安全數(shù)質(zhì)量在腦海里“過(guò)電影”一遍，生怕遺漏了安全隱患，忽略了不安全信息。他最害怕的就是晚上手機(jī)鈴聲響。對(duì)職業(yè)的“敬畏感”使他形成強(qiáng)烈的“自保”意識(shí)，每月大部分時(shí)間都行走在油庫(kù)、加油站一線，查驗(yàn)油品數(shù)質(zhì)量、查看設(shè)備、查找身邊不安全行為和薄弱環(huán)節(jié)，并隨身攜帶照相機(jī)、攝像機(jī)，或明察，或暗訪，制作成PPT在月度經(jīng)營(yíng)管理例會(huì)、季度加油站管理會(huì)議上播放，成為每次會(huì)議雷打不動(dòng)的安全數(shù)質(zhì)量“新聞聯(lián)播”。

今年五月，為保障“三夏”農(nóng)機(jī)用上“質(zhì)”優(yōu)“量”足的“放心油”，三門峽石油分公司進(jìn)一步強(qiáng)化安全數(shù)質(zhì)量管理，全面提升數(shù)質(zhì)量管理的“安全保障系數(shù)”。公司新近投資13000余元，為各縣（市）區(qū)購(gòu)置了包含量油尺、量水尺、底部取樣器、玻璃量杯、提樣桶、20L標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量桶等全套的計(jì)量器具，為縣分公司（片區(qū)）到一線加油站督察提供有力的設(shè)備支撐，有效杜絕了“問(wèn)題油”進(jìn)入加油站，為進(jìn)站油品再次上了一道“人身保險(xiǎn)”。

“安全數(shù)質(zhì)量管理不僅僅是一種桌牌形式，而是融入到三門峽石油分公司每一位員工的血液里，化為一種責(zé)任，一種文化，一種關(guān)愛，一種承諾，踐行到每一位員工平凡細(xì)微的工作中。”公司黨委書記張衍非常欣慰地說(shuō)，這種責(zé)任承諾已經(jīng)化為油庫(kù)的安全文化和加油站的管理文化，成為企業(yè)文化的有機(jī)組成部分。

讓服務(wù)“說(shuō)話”，打造一批忠實(shí)的客戶群、一座座放心站

“在區(qū)外市場(chǎng)開拓中，大家必須牢固樹立‘只有服務(wù)做好了，客戶滿意了，客戶才能穩(wěn)定，銷量才能增加’的服務(wù)理念，以服務(wù)贏客戶，以服務(wù)爭(zhēng)市場(chǎng)。”商業(yè)客戶部主任王海峰不僅要求下屬要樹立服務(wù)第一意識(shí)，自己也是身先士卒，讓“真誠(chéng)服務(wù)”成為商業(yè)客戶部的金字招牌：針對(duì)區(qū)外客戶路途遠(yuǎn)，到三門峽提油都是下班時(shí)間的特點(diǎn)，王海峰讓他們?cè)鐓R款、早開票。客戶不論什么時(shí)候到，一個(gè)電話就把發(fā)票送到客戶手中。即使在資源緊張停批保零時(shí)，也想辦法保證區(qū)外客戶來(lái)車能裝上油，減少客戶放空，使運(yùn)輸車輛和客戶利益得到保證。客戶到吃飯時(shí)間還沒(méi)有裝上油的，就安排油庫(kù)食堂免費(fèi)給客戶做飯。有一次，外地的一位油罐車司機(jī)來(lái)拉油，因修路被堵車達(dá)三個(gè)多小時(shí)，王海峰得知這一情況后，立即坐上出租車，抄近路來(lái)到堵車路段，幫助這位司機(jī)擺脫了堵車之苦。真誠(chéng)的服務(wù)，使客戶經(jīng)理同客戶建立了深厚的感情，也帶來(lái)了豐厚的回報(bào)，5月油品營(yíng)銷中，商業(yè)客戶部就貢獻(xiàn)了近11000噸，為三門峽分公司油品營(yíng)銷創(chuàng)新高立下了汗馬功勞。

讓服務(wù)“開金口”，不僅為直銷賺得穩(wěn)定市場(chǎng)，同時(shí)也讓加油站零售營(yíng)銷成為一道道亮麗的風(fēng)景線。

靈寶第20加油站在2011年初進(jìn)行加油站委托管理以來(lái)，員工的創(chuàng)新激情得到“釋放”，銷售突飛猛進(jìn)，由原來(lái)每月的80多噸，增長(zhǎng)到每月的300多噸，他們的“殺手锏”就是“服務(wù)至上”。

讓服務(wù)“說(shuō)話”，是站長(zhǎng)趙曉燕的制勝法寶。面對(duì)來(lái)往三門峽火電廠的運(yùn)煤車輛，她送上門的服務(wù)是“潔凈”。由于來(lái)往加油的車輛大都是運(yùn)煤車輛，所以車輛、師傅卸了煤以后都很黑，他們此刻最迫切、最急需的“服務(wù)”就是“潔凈”。細(xì)心地趙曉燕看重的就是這一點(diǎn)，及時(shí)給他們提供了沖洗的方便，在他們加油等待的時(shí)候，還給每一個(gè)過(guò)路的師傅都送上石化品牌服務(wù)“卡”和承諾內(nèi)容。由于靈寶第20加油站的“溫馨服務(wù)”很貼合送煤師傅的現(xiàn)實(shí)需要，這里便成了運(yùn)煤車輛的“美容店”和“補(bǔ)給站”。

同時(shí)，站內(nèi)推出“三不加”承諾更讓客戶放心，即：車牌號(hào)與指定卡號(hào)不符不加，少加油多記賬套取現(xiàn)金不加，司機(jī)用大桶裝油沒(méi)有管理人簽字不加。趙曉燕主動(dòng)及時(shí)給有關(guān)單位打印加油清單，認(rèn)真核對(duì)賬目，并提供給他們積極有效的建議，為單位客戶當(dāng)好“管家婆”。這種用真心誠(chéng)意服務(wù)顧客，把中國(guó)石化的品牌植入顧客的心中，不僅得到顧客的贊譽(yù)，也收到了真誠(chéng)的回報(bào)，讓長(zhǎng)期跑這條線的煤老板非常滿意，大加稱贊，紛紛將車輛定點(diǎn)到該站加油，提高了加油站的銷量。

讓服務(wù)“說(shuō)話”的不只這一個(gè)加油站，三門峽豫陜界高速服務(wù)區(qū)加油站、陜縣的官莊加油站等許多加油站的每一位員工都將“無(wú)聲”的服務(wù)變成“會(huì)說(shuō)話”的廣播，傳遞著真情，傳遞著友情，使中石化品牌深深扎根到每一位客戶的心中。

讓愛心“說(shuō)話”，打造一支和諧進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)

今年五月上旬的一天晚上，周建強(qiáng)總經(jīng)理的手機(jī)上接到豫陜界高速服務(wù)區(qū)加油站一位員工的短信，說(shuō)工作太累，有些承受不了。周建強(qiáng)總經(jīng)理非常重視，5月12日，就和班子成員帶領(lǐng)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人一道走進(jìn)豫陜界服務(wù)區(qū)加油站，通過(guò)查看員工的衣、食、住、行，與員工面對(duì)面的情感交流，耐心細(xì)致地傾聽員工的呼聲，并現(xiàn)場(chǎng)辦公，實(shí)實(shí)在在地關(guān)愛員工，解決員工的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，針對(duì)人員不足問(wèn)題，從其他地方抽調(diào)人員進(jìn)行充實(shí)，由原來(lái)的“三班倒”改為“四班工作制”，并改變了獎(jiǎng)金分配辦法，從伙食上提高待遇，讓員工每天都能吃上肉、蛋，并將領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號(hào)碼向每一位一線員工公開，成為員工傾訴情感的“綠色通道”，大大緩解了員工的精神壓力和身體上的疲勞，員工心情得到了愉悅。

公司領(lǐng)導(dǎo)班子“關(guān)愛員工辦實(shí)事”行動(dòng)受到了一線員工的真誠(chéng)歡迎，他們紛紛表示：公司領(lǐng)導(dǎo)心系我們，我們更要加倍努力，以擴(kuò)銷增量回報(bào)公司、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動(dòng)顧客，精心打造中石化“金牌”加油站。壓力變成了動(dòng)力，和諧帶來(lái)了生機(jī)。五月份油品銷售突破歷史新高就是這種上下互動(dòng)、心心相印的最好報(bào)答。

責(zé)任是品牌，責(zé)任是承諾，責(zé)任是安全，責(zé)任是效益，責(zé)任是服務(wù)。三門峽石油銷售之所以能夠像五月盛開的“石榴花”，紅紅火火，關(guān)鍵是“認(rèn)真履行責(zé)任”已成為每一位員工的品質(zhì)保證。