私家車主王先生持有一張中國(guó)石化加油卡，當(dāng)卡里還剩6.3元余額時(shí)，他來到北京石油的加油卡網(wǎng)點(diǎn)辦理小額退款。幾分鐘后，工作人員就退還王先生現(xiàn)金6.3元。

    “這點(diǎn)兒錢雖然不算什么，但辦理起來這么方便，感覺還是不一樣！”王先生高興地說。

    完善加油卡小額退款業(yè)務(wù)，是北京石油在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中采取的新舉措。

    根據(jù)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督部門有關(guān)加油機(jī)計(jì)量器具規(guī)范要求，加油機(jī)生產(chǎn)廠商為防止加油機(jī)加油過沖造成計(jì)量誤差，在設(shè)計(jì)生產(chǎn)加油機(jī)時(shí)采取了保護(hù)性設(shè)計(jì)，限定了0.1升預(yù)留金額，但因此會(huì)造成加油卡內(nèi)有小額存值卻無法加油的情況。

    盡管余額較少，但為維護(hù)顧客權(quán)益，北京石油進(jìn)一步完善了小額退款業(yè)務(wù)。以前，小額退款業(yè)務(wù)只能到限定的發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理。現(xiàn)在，北京石油500余個(gè)發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)既能充值，也能為顧客辦理小額退款。為減少客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間，北京石油將小額退款業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化，客戶只要符合退款條件就可以立即退款。

    據(jù)悉，中國(guó)石化油品銷售事業(yè)部正將這項(xiàng)業(yè)務(wù)推廣到全國(guó)。