2013年上半年，甘肅石油蘭州九合加油站在全體員工的共同的努力下，取得了較好的成績：完成油品銷售全年任務的54%，非油品銷售完成全年任務量59.6%。銷售加油卡一百多張，油品銷量環(huán)比增長121.3%，非油品銷量環(huán)比增長175.8%。
細化管理抓落實
強化管理抓細節(jié)。從班長開始，進行理論知識和業(yè)務技能培訓，再由班長利用班前會對本班組組員進行培訓，真正使責任落實到人。每個班組都嚴格按照考核管理，把油品銷量、非油品銷量、小額配送量以及IC卡發(fā)售充值細化分配到每個班、每個人。做到管理銷售不分家，真正做到“千金重擔人人挑，人人頭上有指標”。為了大力宣傳加油卡，九合加油站實行24小時辦卡、充值，實現(xiàn)了每一位顧客零等待。勤于記錄，降低油耗，嚴格執(zhí)行加油和卸油的操作流程，把每一筆數(shù)字都拿過來對比核實，然后對癥下藥，堅持下去就會有成效，至今，沒有一個月?lián)p耗超過公司下達的目標。
用“心”服務贏得客戶青睞
在產(chǎn)品質量高度同質化的今天，服務的質量決定了客戶的認同感和忠誠度。為了提升加油站形象，九和加油站規(guī)定了員工上崗的“四不準”即：不統(tǒng)一著裝不上崗;不佩戴臂章，工號卡不準上崗;站姿不準不上崗;不按“八步法”規(guī)范流程操作不準上崗。并利用班組交接班的短暫時間，組織員工訓練歡迎用語，禮貌用語。現(xiàn)在客戶從進加油站到出加油站，耳邊都會響起我們員工的“您好，歡迎光臨，請您稍等一下，歡迎您下次再來加油”充分感受到了中石化的優(yōu)質服務。從細節(jié)上向顧客傳遞關注，展示親情服務和情感銷售。
用“情”營銷贏取銷量飄紅
為了促進銷售，提高市場占有，走訪了油站周邊的全部廠礦及企事業(yè)單位，向老板和司機遞送名片，宣傳“中國石化”的品牌優(yōu)勢，從不認識到認識，從認識到建深厚的感情，迅速贏得了客戶的廣泛青睞，為九合加油站銷量的穩(wěn)步增長奠定了基礎。客戶有了，還要注重維護，九合加油站從重視抓好客戶對油品質量，數(shù)量反饋意見的落實，不但每日觀看營業(yè)室設立的客戶意見本，還采取電話回訪，上門拜訪等形式，直接爭取客戶的意見，同時有效利用LED屏向客戶傳遞節(jié)日祝福，道路狀態(tài)，天氣變化，及時提供最新的營銷政策等信息，使客戶充分感受到加油站的重視和關注，進一步增進了客戶和加油站的感情。
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