“現(xiàn)在不出門就能在家享受到充值優(yōu)惠，真是太方便劃算了！”正在加油的顧客李小姐高興的說。

    原來荊州石油為節(jié)省客戶時間，讓客戶享受到實實在在的優(yōu)惠在全市開展“充值返油金，加油享折扣”活動，對月充值1000元以上的客戶開展充值返油金、加油享折扣和綁卡贈油金活動，并且可以重復優(yōu)惠。受到了客戶一致歡迎。

    開展培訓，熟悉流程

   荊州石油通過制定統(tǒng)一的充值流程和網(wǎng)廳話術，組織員工開展站內(nèi)培訓，讓員工知曉活動內(nèi)容和操作流程，熟練向客戶介紹網(wǎng)廳操作和微信綁卡流程，將網(wǎng)充業(yè)務納入督查范圍，詳細了解各加油站的網(wǎng)充開展情況，做好先進經(jīng)驗的宣傳推廣，指導客戶能夠順利參與活動。“開展網(wǎng)上充值后，我這里排隊的人明顯少了，客戶等待時間變短了，我的工作量也減輕了，真是一舉多得啊！”中心站的李會計高興的說。

   強化宣傳，讓更多的客戶享受優(yōu)惠

    荊州石油通過微信平臺、客戶群、電話開展網(wǎng)廳優(yōu)惠宣傳，將充值流程和優(yōu)惠活動制作專門的微信圖片和精煉的宣傳語在微信群和朋友圈內(nèi)開展宣傳，讓更多客戶知曉此項活動，活動推廣第一天就綁卡500名，完成充值額10萬余元。

    強化服務,提升滿意度

    為了使網(wǎng)上充值取得實效，荊州公司組織各縣市、加油站開展“五進”活動，深入到企事業(yè)單位、4S店等開展網(wǎng)上充值宣傳，對不懂的客戶手把手細心指導，讓客戶熟練掌握網(wǎng)上充值、預分配、余額查詢等業(yè)務，將線上和線下有機結合，一戶一策開展充值宣傳，讓客戶隨時隨地都可以充值、隨時隨地都可以查詢余額。

    “我自從綁定了你們的微信公眾號后，隨時隨地可以知道你們最新營銷活動，而且通過公眾號就可以輕松辦理充值、預分配、余額查詢等業(yè)務，我再也不會因為充值排隊而煩惱了！”江津西站的老客戶張先生開心的和加油員聊著天。
 


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