針對當前經(jīng)營形勢，中石化滁州石油分公司堅持從市場調(diào)查著手，制定切實可行的營銷措施，截至8月底，總經(jīng)營量已完成全年任務(wù)的110%，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)回饋廣大客戶。

　　該公司一是以市場調(diào)查為基礎(chǔ)，不斷完善客戶檔案。他們改變以往等客上門的習(xí)慣，加強客戶回訪工作，力爭做到不漏戶不漏項，對每一個客戶建立檔案資料，并實施動態(tài)跟蹤，隨時完善、補充客戶檔案。截至目前，商客部共建檔401戶，零管部及全區(qū)加油站建好1400多個客戶檔案，潤滑油部共建檔265戶。他們按照客戶性質(zhì)、需求量、運距、價格敏感度、配送需求、客戶忠誠度等進行客戶細分，為差異化營銷和“一戶一價”定價機制打下基礎(chǔ)。

    二是強化對客戶購油情況的跟蹤、分析，制定應(yīng)對措施。他們要求客戶經(jīng)理加大客戶走訪力度，每周至少3天拜訪客戶，并認真、逐筆記錄當日接待人、聯(lián)系電話、反映的問題等，密切關(guān)注客戶的庫存、消費及購油動態(tài)。商業(yè)客戶部負責(zé)人每周進行抽查，抽查比例不少于30%。每天認真記錄《客戶經(jīng)理工作日志》，如實反映當天工作開展情況、存在問題、下一步工作措施等。

　　滁州石油通過市場調(diào)查，突出精細化管理，不斷完善批發(fā)直銷、零售、潤滑油銷售工作。堅持“日分析、周小結(jié)、月總結(jié)”制度，以便及時了解各區(qū)域銷售量、價、完成比例及周邊競爭對手價格、資源、經(jīng)營策略等情況，反饋市場變化、客戶意見，找出經(jīng)營中存在的問題，同時分析預(yù)測市場動態(tài)，有效地控制市場，提高市場占有率。同時，強化服務(wù)，提升經(jīng)營質(zhì)量，結(jié)合省公司神秘客戶檢查制度，繼續(xù)強化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷完善服務(wù)措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶忠誠度。