淮南石油在“為民服務 創先爭優”活動中，以提升員工滿意度為工作重點，及時了解和傾聽一線員工的心聲，增強員工的凝聚力和歸屬感,讓企業與員工實現“零”距離溝通。

　　公司建立員工無障礙反饋渠道。在區域內所有52座加油站點公布銷售公司、省公司和市公司的員工服務熱線電話、電子郵箱和受理人的信息等，全面受理員工的投訴、建議、咨詢、舉報和監督等。通過溝通渠道的搭建，不僅充分保障了員工的知情權和企業管理參與權，增強員工的歸屬感和主人翁意識，凝聚力量，穩定隊伍，而且還促進了經營良好發展，積極構建和諧企業。

　　公司制定《淮南公司加油站員工服務熱線管理辦法》，保證及時答復員工熱線反映的每件事。設立專人負責，所有熱線電話、郵件做好記錄，對于能答復的，現場給予解答;對于不能答復的，了解相關情況，逐一進行調查了解、核實，并于二個工作日內答復;若反映內容復雜、涉及部門多的，不能及時回復，呈報市公司領導批示后辦理。真正做到“事事有落實，件件有回音”，讓員工深切感覺到企業的重視，堅定愛崗敬業的信心。

　　為了及時了解一線員工的思想動態，消除不穩定因素，ME還利用下站巡查時對員工的思想動態進行摸底，掌握員工情緒，幫助員工解決實際困難，努力化解員工的矛盾，將問題解決在基層，確保員工隊伍的穩定，創建企業和諧。